QA Team Lead- Contact Center

Descripción del empleo

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Objetivo de la Vacante:

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de Analistas, garantizando la consistencia y precisión en las evaluaciones, fomentando una cultura de mejora continua y asegurando el cumplimiento de procesos y normativas. Este rol combina supervisión operativa, liderazgo humano y enfoque estratégico para convertir a QA en un socio clave del negocio y en un impulsor de la excelencia operativa.

Responsabilidades del puesto

• Guiar, motivar y supervisar a un grupo de analistas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fomentando un ambiente de alto rendimiento. Implementar estrategias de coaching y mentoring que impulsen el desarrollo profesional, la retención de talento y la mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de tendencias de calidad, retroalimentación y métricas clave. Diseñar e implementar planes de acción para elevar la precisión, consistencia y productividad del equipo, asegurando una cultura orientada a la excelencia y la mejora constante.
• Garantizar que el equipo siga los procesos, matrices de calidad y normativas vigentes, anticipando riesgos y promoviendo buenas prácticas. Colaborar en auditorías internas y externas, manteniendo registros precisos y actualizados.
• Mantener comunicación fluida con el QA Coordinator y otras áreas clave, presentando hallazgos, tendencias y recomendaciones de alto impacto. Influir en la toma de decisiones operativas y estratégicas a través de reportes claros y bien fundamentados.
• Analizar e interpretar métricas de desempeño y KPIs para detectar patrones, medir avances y respaldar decisiones que optimicen procesos y resultados de calidad.

Requisitos de la Posición

- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de QA en entornos de alto volumen, preferentemente en contact center o sector financiero, con experiencia en retroalimentación estructurada.
- Experiencia liderando, desarrollando y motivando equipos, gestionando cargas de trabajo y prioridades en entornos dinámicos.
- Atención al detalle para identificar errores, áreas de mejora y riesgos en procesos, con enfoque preventivo.
- Mentalidad analítica orientada a datos, capaz de convertir métricas en acciones estratégicas.
- Manejo de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace) y experiencia con CRM o plataformas de gestión de datos (ej. Salesforce, Tableau u otras similares).
- Deseable: conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) y herramientas colaborativas como Confluence.  

Beneficios:

• Salario base mensuales competitivo

  -12 días de vacaciones

  - 15 dias de aguinaldo

  - 25% prima vacacional

  - Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)

  - Seguro de Gastos Médicos Mayores

  - Seguro de Vida

  Tipo de puesto: Tiempo completo

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