Customer Success Sr. Specialist
Descripción del puesto
Descripción de la empresa
En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Descripción del rol
Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.
Responsabilidades
Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.
Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.
Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.
Requisitos
Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
Inglés avanzado (oral y escrito).
Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.
Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!
Experiencia similar (4 años)
Inglés avanzado
Conocimiento intermedio-avanzado de CRM
Conocimiento de Hays
Conocimiento de Tableau
Conocimiento de producto/saas
Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
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